Будет интересно
Статьи

Должностные обязаности администратора гостиницы

Должностные обязаности администратора гостиницы

Должностная инструкция администратора гостиницы


Квалифицированные специалисты могут найти работу не только в гостиницах, но и в отелях, базах отдыха, хостелах, гостевых квартирах и лагерях. Они могут трудоустроиться в любом отечественном или заграничном городе, где есть заведения гостиничного типа.Во времена, когда понятие гостиничных комплексов и отелей не существовало, а подобные заведения именовались постоялыми дворами, функции администраторов выполняли их хозяева. Они устанавливали свои порядки, встречали гостей и осуществляли полный контроль их обслуживания, а в некоторых ситуациях осуществляли его самостоятельно. В настоящее время с развитием туристического бизнеса, увеличилось количество отелей и хостелов.

Их основателям сложно в одиночку охватить все сферы деятельности, к тому же современные тенденции бизнеса диктуют успешность предпринимательства только при успешном делегировании своих обязательств.

Это обуславливает необходимость применения труда наемных рабочих для обслуживания посетителей.

Должностная инструкция администратора гостиницы

Администратор руководствуется в своей деятельности: — законодательными актами РФ; — Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании; — приказами и распоряжениями руководства; — настоящей должностной инструкцией.

Администратор выполняет следующие должностные обязанности: 2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2.2. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т.д. 2.3. Ведет запись на прием, информирует специалистов об имеющейся записи, ведет клиентскую базу. 2.4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей.

2.5. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях, контролирует работу уборщиц.

2.6.

Обязанности и должностная инструкция администратора гостиницы

Доброжелательное отношение администратора оставляет приятные впечатления у гостей.

В этом случае высока вероятность, что они вернутся снова или порекомендуют отель своим знакомым. Вот лишь неполный список обязанностей, которые включает должностная инструкция администратора гостиницы:

  1. бронирование номеров;
  2. решение конфликтов.
  3. оформление документов;
  4. управление персоналом;
  5. подготовка отчетов;
  6. телефонные консультации;
  7. контроль состояния арендованных помещений;
  8. заселение и выселение постояльцев;

Основная функция портье – общение с клиентами.

Поэтому администратор – это, без преувеличения, лицо гостиницы. Должностная инструкция администратора гостиницы включает немалый перечень обязанностей. Перед началом работы его нужно тщательно изучить, чтобы не допускать промахов в своей работе.

Должностная инструкция администратора гостиницы

Сотрудник подчиняется непосредственному руководителю или иному уполномоченному лицу.

Это общение по телефону и при личной встрече, регистрация прибывших и расселение по свободным номерам.

Если человек отсутствует, временно обязанности исполняет другое лицо, назначенное в установленном порядке. Оно несет полную ответственность за надлежащее исполнение обязанностей. По этой причине ему предоставляется должностная инструкция администратора отеля, гостиницы или хостела для ознакомления.
Справка

  • правила внутреннего распорядка организации;
  • правила, методы организации процедуры обслуживания клиентов;
  • основы экономики, а также организации труда, управления;
  • правила предоставления гостиничных услуг в РФ;
  • приемы, методы оказания первой медицинской помощи;
  • постановления, приказы, распоряжения, другие руководящие или же нормативные документы по вопросам гостиничного обслуживания посетителей;
  • структуру управления, права и обязанности сотрудников заведения;
  • законодательство о труде и поправки к нему;
  • правила, нормы охраны труда, производственной санитарии, техники безопасности, противопожарной защиты;
  • порядок содержания жилых и иных помещений;
  • основы эстетики, психологии, этики и культуры обслуживания посетителей.

Должностная инструкция администратора гостиницы

1.4.

Администратор гостиницы в своей деятельности руководствуется: — Уставом ____________________________________________________________; (наименование организации) — настоящей должностной инструкцией; — ____________________________________________________________________. (иными актами и документами, непосредственно связанными с трудовой функцией администратора гостиницы) 1.5.

Администратор гостиницы подчиняется непосредственно ______________ _____________________________________________.

(наименование должности руководителя) 1.6. В период отсутствия администратора гостиницы (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением. 1.7. ___________________________________________________________________.

Как составить должностную инструкцию для администратора гостиницы: 5 правил

Когда кто-то будет наниматься на должность администратора, то он должен будет ознакомиться с документом и поставить свою подпись.Администратор гостиницы занимается координацией действий в работе отеля. Он должен следить за работой персонала, чтобы она выполнялась качественно и ответственно, консультировать постояльцев отеля по важным и интересующим вопросам, расселять их, а также знакомить посетителей с правилами проживания, выдавать им ключи от номеров.Основным условием для работы является умение общаться с людьми.

Работать по данной специальности может как мужчина, так и женщина. Но чаще всего требуются именно мужчины.Думаете открыть франшизу такси, тогда статья вам пригодится.Для того, чтобы решать вопросы в гостиничных комплексах, необходимо обладать специальными знаниями, физической подготовкой и определенным опытом.Вне зависимости от того, какие могут быть вопросы, ситуации и конфликты,

Администратор — лицо гостиницы, создающее первое впечатление о ней: должностная инструкция, функции и требования + советы по составлению

По работе администратора, проживающие в гостинице, могут судить о классе и ее респектабельности, поэтому владельцы ответственно подходят к выбору соискателя на вакансию.

Особенно тщательный отбор проводится при наличии в гостинице номеров премиум-класса.

Основные функции администратора, по своей сути, представительские. Ранее на постоялых дворах тоже были своего рода администраторы — их функции обычно выполнял хозяин.

Он принимал приезжих, устанавливал свои порядки на постоялом дворе и контролировал их выполнение. Должность администратора требуется в гостиницах, на базах отдыха, в гостевых домах и т.д. Они особенно нужны в городах- курортах, в которых одновременно отдыхает большая масса людей. Сфера туризма постоянно активно расширяется, появляются все новые гостиницы, мини — отели, хостелы.

Содержание: Администратор должен быть человеком образованным, внимательным, вежливым и отзывчивым.

Должностная инструкция администратора гостиницы

Основы экономики, организации труда и управления.

4.7. Структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы.

4.8. Законодательство о труде. 4.9. Правила внутреннего распорядка.

4.10. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. На время отсутствия администратора гостиницы (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора гостиницы.

Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. Администратор гостиницы:

    Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий. Осуществляет контроль над своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением

Должностная инструкция администратора гостиницы

Именно в те времена появилась должность администраторов. Функции обслуживания гостей брали на себя владельцы подобных заведений.

Помимо встречи гостей, они разрабатывали порядок осуществления различных мероприятий и следили за обслуживанием посетителей. В те времена, постоялый двор считался семейным бизнесом.

Глава семейства возлагал на себя обязанности по управлению постоялым двором. Остальные члены семьи выполняли роль прислуги, занимаясь обслуживанием гостей.Именно постоялые дворы являются базовой основой туристического бизнеса. Их устои и порядки учитывались при создании современных отелей и гостиниц.

Важно понимать, что владелец подобного бизнеса не может самостоятельно решать все организационные вопросы и следить за порядком в заведении.

Именно поэтому часть основных функций руководителя передается нанятому персоналу. Администратора гостиницы можно рассматривать как наемного работника, занимающего руководящий пост.

Администратор гостиницы

Назначение на должность администратора гостиницы и освобождение от нее осуществляется на основании приказа директора гостиницы.1.5.

Подчиняется администратор гостиницы непосредственно __________________.1.6. Если администратор гостиницы отсутствует, то временно его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей.1.7. должен знать:- правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации;- правила и методы организации процесса обслуживания клиентов;- порядок содержания жилых и других помещений гостиницы;- основы экономики, организации труда и управления;- структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы;- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по

Должностная инструкция администратора гостиницы

Основы экономики, организации труда и управления.

4.7. Структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы. 4.8. Законодательство о труде. 4.9. Правила внутреннего распорядка.

4.10. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. 5. Администратор гостинцы подчиняется (директору гостиницы; иному . должностному лицу) 6. На время отсутствия администратора гостиницы (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора гостиницы.

Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности Администратор гостиницы: 1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий. 2. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.

3.

Пример должностной инструкции и основные обязанности администратора гостиницы

Он занимается расселением клиентов и разъясняет им действующие в заведении правила проживания. Этот же сотрудник заведует передачей гостям поступившей им корреспонденции, которая должна поступать к ним в кратчайшие сроки. Наряду с исполнением перечисленных функций по отношению к проживающим администратор взаимодействует и с персоналом.

Ему необходимо обеспечить согласованность их работы, он дает работникам гостиницы указаниями в пределах своей компетенции. В частности, он может поставить задачу работнику гостиницы обновить запас минеральной воды или заменить перегоревшую лампочку.

Администратор осуществляет наблюдение за уровнем обслуживания постояльцев прочим персоналом.

Администратор также может обозначаться как портье, это синонимические обозначения профессии. К общим положениям должностной инструкции, составляемой для администратора гостиницы, относятся следующие:

администратор гостиницы причисляется к специалистам;

обязанности администратора гостиницы и должностная инструкция

Кроме того, на администратора возложена выдача ключей в отеле. Он занимается расселением клиентов и разъясняет им действующие в заведении правила проживания.

Этот же сотрудник заведует передачей гостям поступившей им корреспонденции, которая должна поступать к ним в кратчайшие сроки. Наряду с исполнением перечисленных функций по отношению к проживающим администратор взаимодействует и с персоналом.

Ему необходимо обеспечить согласованность их работы, он дает работникам гостиницы указаниями в пределах своей компетенции. В частности, он может поставить задачу работнику гостиницы обновить запас минеральной воды или заменить перегоревшую лампочку. Администратор осуществляет наблюдение за уровнем обслуживания постояльцев прочим персоналом.