Будет интересно
Статьи

Имеют ли право еддс примать звонки по жкх

Имеют ли право еддс примать звонки по жкх

Аварийная служба ЖКХ — на страже коммунального благополучия


Это национальный стандарт услуг диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания. Он утвержден и введен в действие приказом Росстандарта от 11.06.2014 № 545-ст. введены Правила технической эксплуатации жилищного фонда, детально регламентирующие сроки устранения неисправностей.

На муниципальном уровне, как правило, предусмотрен регламент аварийной службы ЖКХ по отдельным направлениям работы. Ключевой элемент коммунальной системы — это аварийно-диспетчерские службы (АДС). Они формируются при участии нескольких сторон:

  1. ;
  2. ;
  3. жилищно-строительного кооператива (ЖСК).

Участники самостоятельно создают соответствующий локальный нормативный акт.

Алло, нас топят

Нужно помнить, что бесплатно аварийная служба устраняет неисправности только в инженерных сетях и оборудовании, относящемуся к общедомовому имуществу.

Им может быть, например, положение об аварийно-диспетчерской службе управляющей компании, в котором описывается штат АДС, ее полномочия и обязанности. В свою очередь, ТСЖ и ЖСК включают положения о деятельности АДС в договоры с ресурсоснабжающими и обслуживающими юридическими лицами.

Если проблема произошла с коммуникациями внутри квартиры, такой ремонт жильцы будут оплачивать отдельно. Существуют правила (Постановление Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 года), которые указывают, в какой срок и какие виды ремонтных работ должна принять к исполнению АДС и оперативно их выполнить. Рассмотрим, что они из себя представляют: Ликвидация протечек с крыши – 1 сутки.

Повреждения водоотводов с крыши и их креплений – 5 суток.

Появление трещин в стенах, выпадение кирпичей – ограждение опасного места вокруг стены немедленно, 1 сутки.

Вставка отсутствующих стекол, ремонт и замена сломанных рам и форточек, сломанных балконных и входных дверей – в зимнее время 1 сутки, в летнее – 3 суток. Отслоение штукатурки в подъездах – 5 суток, ликвидация угрозы ее выпадения – немедленно.

Почему диспетчерские ДЕЗ перестали отвечать на звонки жильцов

В зависимости от района оплату можно внести по квитанции в банке или терминале, на месте мастеру наличными или у него же через мобильный терминал банковской картой. Сейчас прорабатываются разные варианты оплаты.

Обратите внимание! За аварийный и срочный ремонт в квартире и в подъезде, к примеру, прорвало трубу или на лестнице разбилось окно, отдельно платить не надо.

Эти услуги включены в тариф «Содержание и ремонт жилья», который ежемесячно указан в квитанции ЖКХ. Все обычные, то есть не аварийные, услуги ДЕЗ для жильцов платные. Скидки положены некоторым льготникам — многодетным семьям, ветеранам Великой Отечественной войны, инвалидам I и II групп и другим категориям горожан.

Список льгот можно узнать в своей ДЕЗ.

ДЛЯ ЧЕГО ЭТО НУЖНО Единый диспетчерский центр отслеживает все заявки от жителей, перечисление оплаты за услуги сантехников, электриков, слесарей и других специалистов на расчетные счета районных и окружных служб ЖКХ.

Время ответа – пять минут! Правительство утвердило обязанности диспетчерских служб ЖКХ

Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан до наступления согласованного с собственником или пользователем помещения времени уведомить его о возникших обстоятельствах и согласовать другое время проведения проверки.

Если исполнение заявки требует доступа в жилое помещение, сотрудник аварийно-диспетчерской службы должен сообщить номер телефона аварийно-диспетчерской службы для подтверждения необходимости такого доступа.

Сотрудник должен иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивку на одежде с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества и профессиональной специализации). Аварийно-диспетчерская служба должна проводить оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок, в том числе с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме.

Результаты контроля должны вноситься в электронный журнал учёта заявок.

Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы в МКД

Дольше заставлять ждать человека нельзя.Не успели ответить – перезвоните в течение 10 минут с момента поступления звонка.

Или же предусмотрите возможность оставить голосовое или электронное сообщение. Такое сообщение АДС должна рассмотреть в течение 10 минут после поступления.Полчаса с момента регистрации заявки отводится на локализацию аварий на внутридомовых системах ГВС и ХВС, водоотведения, отопления и электроснабжения. На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения можно потратить два часа с момента регистрации заявки.А вот устранить саму аварию нужно не дольше чем за 3 дня с даты аварийного повреждения.

При этом при таких авариях АДС обеспечивает подачу коммунальных услуг в срок, не нарушающий установленную продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг.Кроме того, при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем ХВС и ГВС, водоотведения

Для чего нужна ЕДДС

Исключение составляют только стационарные и короткие номера экстренных служб; другие личные проблемы граждан: потек кран, перегорела лампочка в подъезде, убежала собака соседей, просьбы прочистить от снега личную придомовую территорию и т.п.

Такие вопросы решаются гражданами лично, либо через ТСЖ (обслуживающую организацию) или путем обращения к уполномоченным специалистам администраций; ЕДДС не решает вопросы, требующие безотлагательного принятия мер, но не являющихся экстренными, например укусы клещей, потекшие краны; ЕДДС не имеет собственной техники и оборудования для ликвидации последствий ЧС и происшествий, а является только контролирующим и координирующим органом; не принимает претензий по работе организаций, служб, в части, не касающейся экстренного реагирования.

Несмотря на то, что диспетчера отвечают на любой звонок по номеру 112, следует

Диспетчерская служба жкх — аварийная единая круглосуточная: положения и требования о знаниях по использованию программы для просмотра таких сведений о потребителях с проблемами как телефон, адрес и другие — всё о недвижимости

Имеется возможность по звонку освободившихся исполнителей выбрать заявку из очереди заявок. Фиксация результатов выполнения заявки производится либо по прибытию исполнителей, либо в конце смены. Фиксируются выполненные работы, их объем и результат выполнения.

В случае если в дальнейшем требуются работы других служб, или работы, требующие капитальных вложений, формируется новая заявка. Контроль выполнения заявок осуществляется руководством предприятия в полном объеме.

Органы местного самоуправления могут так же контролировать прохождение заявки, вносить новые заявки. Передача сведений по заявкам на муниципальный, областной сервер заявок позволяет сводить заявки на муниципальном и областном уровнях, контролировать аварийные, текущие и плановые работы. — интегрирована с Яндекс-картами — предоставляет диспетчеру возможность увидеть на карте дом, указанный в заявке, номер заявки и причину заявки, имеется возможность печати этого участка карты.

Имеют ли право управляющие компании звонить на телефон?

В этом случае исполнитель рассчитывает задолженность потребителя по каждому виду коммунальной услуги исходя из частично неоплаченной суммы (п.118 Правил). Согласно п.119 Правил если иное не установлено федеральными законами, указами Президента Российской Федерации, постановлениями Правительства Российской Федерации или договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, исполнитель в случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги вправе после письменного предупреждения (уведомления) потребителя-должника ограничить или приостановить предоставление такой коммунальной услуги в следующем порядке:а) исполнитель направляет потребителю-должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 20 дней со дня доставки потребителю указанного предупреждения (уведомления) предоставление ему такой коммунальной

Аварийная диспетчерская служба

Жко в акте не указывает причину залива и указывает, что ни какие работы не производилась.

Было 2 заявки в диспетчерскую от меня и от соседа, приезжала аварийная служба.

Как мне добиться правильного акта!?

адвокат Баландина Марина Анатольевна, г.

Рязань Никак. Можете составить свой акт и подписать его вместе с соседями с указанием всех необходимых обстоятельств. Он будет одним из доказательств в суде.

А так вариантов не много — или жалоба в жилищную инспекцию или иск в суд.

Дарья, г. Саратов На территории частного дома упала газовая труба в феврале из за погодных условий.

О создании единой дежурно-диспетчерской службы города Нижнего Новгорода

5.

вызвали аварийную службу, сделали заявку на устранение никто так и не явился. Сегодня позвонила в диспетчерскую службу горгаза напомнить о моей проблеме. Они отказываются бесплатно устронять.

Отменить постановление главы администрации города Нижнего Новгорода .6. Департаменту финансов администрации города Нижнего Новгорода внести изменения в расходную часть бюджета города Нижнего Новгорода на 2011г. по факту проведённого мероприятия.7.

Департаменту общественных отношений и информации администрации города Нижнего Новгорода обеспечить опубликование постановления в средствах массовой информации.8. Департаменту правового обеспечения администрации города Нижнего Новгорода (Шумило А.А.) обеспечить размещение постановления на официальном сайте администрации города Нижнего Новгорода в сети Интернет.9. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя главы администрации города Нижнего Новгорода Гладышева С.В.Глава администрации города О.А.

Кондрашов Н.П. Сирик 245 02 05 Приложение № 1к постановлению администрации городаот 18.07.2011 № 2909 1. Основные положения 1.1.

Блог

Согласно п.13 Правил 416 диспетчер должен ответить на звонок собственника помещения в течение 5 минут.

Если диспетчер не успел взять телефонную трубку (кушал, спал, разговаривал с другими жителями) в течение 5 минут, то:

  • собственнику помещения в автоматическом режиме должно быть предложено оставить голосовое сообщение, которое должно быть рассмотрено в течение 10 минут с момента поступления.
  • диспетчер должен перезвонить в течение 10 минут с момента, как звонивший положил телефонную трубку;

То есть телефония управляющей организации должна автоматически отслеживать время всех звонков и автоматически показывать все голосовые сообщения. С технической точки зрения обычный телефон сделать этого не может (а еще и записать телефонные разговоры тоже не может, но об этом чуть позже). Если собственник помещения положил трубку, не дождавшись ответа (раньше 5 минут)

Единая диспетчерская ЖКХ Москвы

Нужно заставить их работать, так как вы платите за это свои деньги!

Название службы Какие вопросы решают? Телефоны Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы аварийные ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения 8 (495) 681-73-678 (495) 681-05-49 Единая диспетчерская:8 (495) 539-53-53 АО «Мосгаз» ремонт и обслуживание газораспределительных систем Единая диспетчерская:04 Горячая линия: 8 (495) 660-20-02 АО «МОСВОДОКАНАЛ» отвечают за качество питьевой воды +7 (499) 763 34 34 ПАО «МОЭК» снабжение теплом и горячей водой +7 (495) 539-59-59 Подразделение Департамента ЖКХ г.

Москвы по вопросам аварийного ремонта и уборки городских дорог +7 (495) 620-27-60 ГБУ «МАЦ» контролируют исполнение коммунальными организациями указаний Комплекса городского хозяйства по содержанию объектов инфраструктуры

Диспетчерских служб предприятий жкх

При получении сообщения о происшествии, которое идентифицируется как сообщение об угрозе возникновения чрезвычайной ситуации, ДДС предприятий жилищно-коммунального хозяйства г. Тольятти незамедлительно передается в ЦДС Департамента.

До развертывания оперативного штаба коммунально-технической службы г. Тольятти координацию действий организаций, привлекаемых к устранению аварий, выполняет инженер-диспетчер отдела ЦДС Департамента.

1.1.4. Вся информация, поступившая в ЦДС Департамента, обрабатывается и обобщается.